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Das Zazzle Versprechen

Wir versprechen 100% Zufriedenheit

Wenn Du es nicht liebst, nehmen wir es zurück

Wir möchten, dass Du Deine Bestellung liebst. Falls Du aus irgendeinem Grund mit dem erstellten Produkt nicht zufrieden bist, kannst Du die Ware innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt umtauschen oder Dir den Produktpreis erstatten lassen.

Sicheres Shoppen Garantiert

Deine persönlichen Daten sind beim Einkauf auf Zazzle sicher. Unsere SSL gesicherten Server werden täglich getestet - so können wir gewährleisten, dass Deine Daten ohne Einwirkung von Dritten sicher bei uns ankommen.

Versand

Wir produzieren und versenden schnell, sehr schnell sogar. Tatsächlich war die Produkterstellung innerhalb von 24 Stunden Teil unserer ursprünglichen Geschäftsmethode, denn wir warten auch nicht gerne.
Mittlerweile haben wir unsere Produktpalette für Dich sehr stark erweitern können, allerdings haben manche unserer neuen Artikel eine längere Herstellungszeit. Beachte hierfür bitte die entsprechenden Hinweise im Warenkorb.

Kundenzufriedenheit

Kundenzufriedenheit, d.h. also Deine Zufriedenheit, hat bei Zazzle oberste Priorität. Falls Du mit Deiner Bestellung nicht zufrieden sein solltest, kannst Du sie innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt umtauschen oder Dir den Warenpreis erstatten lassen (unabhängig von der Individualisierung)*
* Ausnahmen bilden einige unten angegebene Zazzle-Produktarten.

Ausnahmen zu unseren Rückgabe- und Umtauschregeln

Bei den folgenden Artikeln gelten besondere Ausnahmen bzgl. der Rückgaberegeln.

  • Stickmotive (bestickte Artikel): Artikel mit Stickmotiven können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt umgetauscht bzw. zurückgegeben werden. Um eine Rückerstattung für die Stickmotivgebühr zu erhalten, muss Du den Kundenservice innerhalb von 10 Tagen nach Erhalt der Ware kontaktieren. Falls ein Motiv hochgeladen aber keine Ware bestellt wurde, muss eine Anfrage für eine Rückerstattung der Stickmotiverstellungsgebühr innerhalb von 10 Tagen nach dem Hochladen des Motivs eingereicht werden. Das Datum kann in der Bestätigungsmail gefunden werden.
  • Aufkleber: Nur vollständige Bögen könnnen retourniert werden.

Rückgabe von beschädigten / mangelhaften Artikeln

Um den Umtausch- bzw. die Rückgabe für Dich einfacher zu machen, akzeptieren wir bei beschädigten oder fehlerhaften Artikeln Digitalbilder der Mangelware. Sende einfach Deine Bilder und eine Beschreibung des vorliegenen Problems an den Kundenservice - hier wird man Dir schnell und umkompliziert weiterhelfen.

Sollte der Fehler auf Deinen Bildern nicht sichtbar sein, können wir leider nicht von einer Rücksendung absehen.

Wer zahlt für den Rückversand?

Zazzle bezahlt den Rückversand für all jene Waren, bei denen Zazzle bestätigen kann, dass die Artikel beschädigt bzw. defekt sind.

In anderen Fällen übernimmst Du als Kunde die Versandkosten.

Zazzle übernimmt unter keinen Umständen die Kosten, die dem Kunden für einen nicht explizit vom Kundendienst angeforderten Rückversand entstehen. Falls ein Artikel defekt oder beschädigt sein sollte, muss eine Rücksendung erst vom Kundendienst angefordert werden. Bitte schick evtl. Mängelexemplare erst NACH AUFFORDERUNG zurück.

RMA(Return Merchandise Authorization) Rückgabenummer

Für einen schnelleren Rückgabevorgang akzeptieren wir in manchen Fällen- anstelle einer Rücksendung nach Kalifornien -

  • Digitalbilder von der erhaltenen Ware als Nachweis.
  • Falls die Ware zurückgesendet werden muss, fülle bitte unser Kontaktformular komplett aus, um eine Rückgabenummer (RMA) zu erhalten.
  • Dies muss innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware geschehen.
  • Zazzle übernimmt unter keinen Umständen die Kosten für eine Rücksendung, die vorab nicht mit Zazzle abgesprochen wurde.

Der Rückgabevorgang

  1. 1. Drucke das Rückgabeformular aus, das Du nach Anfrage vom Kundenservice erhältst. Füll das Formular vollständig aus..
  2. 2. Das Rückgabeformular muss der Rücksendung beigelegt werden.
  3. 3. Schreibe die Rückgabenummer deutlich auf die Außenseite des Pakets.
  4. 4. Sende das Paket an folgende Adresse:
    Zazzle Inc.
    Returns Department
    1185 Campbell Ave.
    San Jose, CA 95126, USA

Sobald wir die Ware erhalten, werden wir Dir zurückschreiben. Wir bieten Dir drei Alternativen im Fall einer Rücksendung:

  • Eine Rückerstattung des Kaufpreises an Dein PayPal-, Kreditkarten- oder Bankkonto kann 7-21 Tage dauern. Solltest Du per Überweisung bezahlt haben, kontaktiere bitte umgehend den Zazzle Kundenservice und teile Deine uns Deine Bankverbindung sowie die Bestellnummer mit - erst nach Erhalt Deiner Kontoinformationen können wir eine Rückerstattung veranlassen.
  • Entscheide Dich für Zazzle Guthaben: innerhalb von 48 h ist das Guthaben in Deinem Zazzle-Konto verfügbar. Mit diesem Guthaben kannst Du sofort nach Freigabe ganz nach Lust uns Laune auf Zazzle einkaufen. Bitte beachte, dass Du aus Sicherheitsgründen bei der Verrechung Deines Zazzle Guthabens eine Kreditkartennr. angegeben musst.
  • Entscheide Dich für ein Ersatzprodukt (z.B. eine andere Größe oder Farbe): Sobald der Kundendienst einen Neu-Druck veranlasst, erhälst Du eine Bestätigungsmail.
    • Dunkelfarbige Kleidungsstücke dürfen ausschließlich gegen andere dunkelfarbige Artikel im Kaufwert umgetauscht werden.
    • Helle Kleidungsartikel dürfen ausschließlich gegen andere helle Artikel im Kaufwert umgetauscht werden.
    • Artikel, die nicht tragbar sind, können gegen ähnliche Artikel im Kaufwert umgetauscht werden.

Für weitere Fragen steht wir Dir gerne zur Verfügung. Bitte kontaktiere den Kundendienst und schreibe eine Email an: serviceteam@zazzle.com.